厦门国际信托织密消保“守护网”

在金融市场日益活跃、金融产品与服务深度融入百姓生活的当下，加强金融消费者权益保护，不仅是维护市场公平正义的基石，更是践行金融工作政治性和人民性的必然要求。作为厦门市属国有金融服务企业，厦门国际信托在金融监管部门的指导下，积极践行社会责任，始终将“以人民为中心”的价值取向深植于血脉，视消费者权益为不可逾越的生命线，持续筑牢、织密消费者权益保护的“守护网”。

机制筑基：消保体系深植发展血脉

厦门国际信托积极推进金融消费者权益保护与公司经营管理和业务环节深度融合，更将消费者权益保护工作融入公司发展战略。我们坚信，只有将消保意识深植于企业基因，才能真正构建起值得托付的信任根基。

厦门国际信托持续聆听客户关切，持续完善消费者权益保护相关制度体系，不断夯实消保内控机制建设，提升内部管理精细化水平。从顶层设计的体制机制建设，到产品服务的全流程精细管控，厦门国际信托均严格落实金融消费者权益保护的各项要求。每一次制度的修订，都蕴含着我们对提升客户体验、防范潜在风险的深思熟虑；每一项机制的优化，都旨在为客户权益构筑更坚固、更灵敏的“防护盾”。

党建引领：驿站铸就消保前沿阵地

自厦门市启动金融消保驿站建设以来，厦门国际信托积极贯彻落实厦门“近邻党建”工作部署，以金融消保驿站建设为抓手，推动“党建+消保”深度融合，打造群众身边的金融服务阵地。

厦门国际信托依托福海社区金融消保驿站和堤内村金融消保驿站，做好金融消保服务工作。在福海社区金融消保驿站，我们设立了金融服务咨询台，配备专业金融书籍阅读角，让社区居民在家门口就能享受便捷的金融咨询服务；堤内村金融消保驿站则根据村民需求设置了“以案说险”案例墙和金融知识角，通过通俗易懂的方式提升村民防骗意识。自成立以来，两处驿站已开展金融消保活动十余场，切实将金融消保服务送到百姓家门口。

宣教润心：知识普及穿透最后一公里

厦门国际信托始终将金融消费者权益保护作为守护民生福祉的责任纽带，通过线上线下宣教协同发力，打造有温度、有触感的金融知识普及生态，以打通金融素养提升的“最后一公里”。

厦门国际信托深度整合自有宣传平台资源，构建丰富的线上宣传阵地，让金融知识触手可及：以微信公众号为线上主阵地精准推送实用的信托知识；在官方APP设置金融知识专区，打造用户自主学习的“掌上知识库”；于官网消保专区持续更新金融学习资源，为消费者风险识别“加码”；创新推出“防诈小剧场”“金融知识分享官”等短视频，演绎诈骗套路，使风险提示更入脑入心。

线下活动方面，厦门国际信托聚焦一老一小等重点群体的差异化需求，深入校园、社区、乡村、商圈等，开展场景化、互动化、生活化的沉浸式宣教活动：守护银龄，捂紧“钱袋子”——面向社区长者，手把手教学、心贴心交流，传授识别“养老诈骗”陷阱的实用技巧；守护青春，播撒“金融种”——走进厦门大学开展防非反诈课堂，为青年学子扣好“反诈安全扣”；警企联动，筑牢“防诈墙”——走进企业楼宇，携手民警为白领群体构筑坚实反诈防线；乡音传情，护好“养老钱”——深入田间地头，用闽南话拉家常，为村民拆解常见农村骗局。

服务连心：畅通诉求化解急难愁盼

倾听客户心声，及时化解疑问，是消费者权益保护的温情诠释。厦门国际信托用心夯实信任基石，架起与消费者之间的“服务连心桥”。

厦门国际信托整合官网、微信公众号、投诉热线、邮箱等多元化诉求反映渠道，构建畅通的消费者沟通网络，确保每一份诉求都能够及时响应。为进一步拉近与消费者的距离，厦门国际信托常态化开展“高管接待日”活动，让管理层零距离倾听客户诉求，以真诚服务传递服务温度。

针对客户的诉求，厦门国际信托建立了高效的内部协同处理机制与响应机制，并实施投诉处理标准化精细管理。通过严格的“快速流转-高效处理-闭环落实”工作流程，力争消费者的合理诉求都能够得到及时、有温度的回应。

从机制体制建设到金融知识普及，从产品到服务的全流程把控，厦门国际信托以国企担当织就一张有温度、有力度、有精度的消费者权益保护“守护网”。这张网，以严密的制度为经纬，以真诚的服务为纽带，以深入人心的宣教为底色，切实守护着消费者的合法权益和金融安全。

知任四十载，立信致百年。未来，厦门国际信托将始终牢记“金融为民”的初心使命，持续完善消费者权益保护长效机制，努力成为人民群众美好金融生活的忠实守护者，为提升人民金融获得感、幸福感、安全感贡献更多信托力量。